Pelajaran Satu Juta Dolar

Seorang sopir taxi telah mengajarkan pada saya bagaimana

memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan. Sebuah

pelajaran berharga satu juta Dollar. Mungkin anda harus

mengeluarkan ribuan Dollar untuk membayar seorang

pembicara profesional dalam sebuah seminar atau pelatihan

motivasi bagi karyawan perusahaan. Tapi kali ini saya hanya

cukup mengeluarkan ongkos taxi seharga 12 Dollar saja.

Ceritanya begini: Suatu hari saya terbang ke Dallas untuk

menemui seorang klien. Waktu itu sangat sempit, karena saya

harus segera kembali ke airport.

 
Saya menyetop sebuah taxi. Begitu tiba, dengan segera sopir

taxi membuka pintu mobil untuk saya, dan memastikan

bahwa saya telah duduk dengan nyaman di dalamnya.

Begitu ia duduk di belakang kemudi, ia menunjuk sebuah

koran Wall Street Journal yang terlipat rapi di samping saya

untuk dibaca. Lalu ia menawarkan beberapa kaset, dan

menanyakan jenis musik apa yang saya sukai. "Wow," saya

cukup terperanjat dengan pelayanan yang diberikannya. Saya

menoleh ke sekeliling. Jangan-jangan ada program "Candid

Camera" yang ingin menjebak dan mengolok-olok saya.

Dengan penuh penasaran saya memberanikan bertanya pada

sopir taxi itu, "Wah, kelihatannya anda sangat senang sekali

dengan pekerjaan anda ini. Tentu anda punya cerita yang

panjang mengenai pekerjaan anda ini"

"Anda salah," jawabnya, "Dulu saya bekerja di Corporate

America. Tetapi saya merasa lelah karena berapa pun

kerasnya usaha untuk menjadi yang terbaik dalam perusahaan

itu, ternyata tidak pernah memuaskan hati saya. Kemudian

saya memutuskan untuk menemukan sebuah ceruk dalam

kehidupan saya dimana saya bisa merasa bangga dan puas

karena mampu menjadi diri saya yang terbaik."

"Saya tahu," lanjutnya, "Saya takkan pernah bisa menjadi

seorang ilmuwan roket, tetapi saya suka sekali mengendarai

mobil dan memberikan pelayanan pada orang lain. Saya ingin

merasa bahwa saya telah melakukan pekerjaan yang terbaik

setiap harinya. Lalu, saya merenungi apa yang jadi kelebihan

diri saya, dan wham.. saya menjadi seorang sopir taxi."

"Satu hal yang saya yakini, supaya saya meraih keberhasilan

dalam usaha saya ini, saya hanya perlu memenuhi kebutuhan

penumpang saya. Tetapi agar bisnis saya ini menjadi luar

biasa, saya harus melebihi harapan penumpang saya. Tentu

saja saya ingin meraih hasil yang luar biasa, ketimbang yang

biasa-biasa saja."

Waw, sebuah pelajaran nyata yang luar biasa. Menurut anda,

apakah saya memberinya tip besar atas pelayanan yang

diberikannya? Anda salah! Dia adalah kerugian bagi

Corporate America, tetapi teman perjalanan yang baik.

Disadur dari: Petey Parker, A Million Dollar Lesson